Ошибка фн 235 на кассе атол 30ф как исправить

Ошибка

Ошибка фн 235 на кассе атол 30ф как исправить

Что означает ошибка “Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя” в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?

По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.

В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.

В чем заключается причина неисправности?

Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:

  • сохранение и передача информации;
  • обеспечение фискальной функции;
  • организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
  • расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.

Окончание срока ресурса хранения

Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.

Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.

Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.

Переполнение памяти устройства

Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.

В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.

Проблемы с интернетом

Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.

Название проблемыСпособ устранения
Неправильные настройки подключения Исправьте данные в меню опций
Неисправна СИМ-карта Установите исправную СИМ-карту
Нет средств на счету Пополните счет
Неполадки с физическими устройствами Проверьте все подключения и кабеля
Нет сигнала Свяжитесь с провайдером

Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?

Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.

Переустановка

Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:

  1. перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;

  2. зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;

  3. проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;

  4. создайте отчет об окончании всех транзакций;

  5. перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.

Теперь потребуется переустановить настройки:

  1. отключите устройство от сети;

  2. достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;

  3. подключите систему заново;

  4. в меню опций укажите первую дату;

  5. создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.

Как происходит повторная регистрация в ИФНС?

В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:

  1. перейдите на страницу своего кабинета;

  2. выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;

  3. внесите требуемые данные в форму;

  4. укажите наименование модели и номер;

  5. отправьте заявление в налоговую.

Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.

Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.

Источник: https://alpha-kassa.ru/articles/oshibka-ischerpan-resurs-khraneniya-fn-kak-ispravit/

Ошибка ФН 235 на кассе Атол: причины и решения

Ошибка фн 235 на кассе атол 30ф как исправить

Компания «Атол» с 2001 года работает над автоматизацией малого, среднего, крупного и микробизнеса. Первые разработки организации — программное обеспечение для рабочего места кассира.

За время существования компания расширила перечень предоставляемых сервисов, услуг и реализуемых продуктов.

В него вошли онлайн-кассы, периферийное торговое оборудование, утилиты, облачный сервис и многое другое.

Кассовые аппараты Атол — надежные, функциональные, недорогие устройства, которые соответствуют требованиям законодательного акта № 54-ФЗ.

Но иногда и эти популярные среди владельцев бизнеса модели выдают сообщение о сбое в работе.

В статье мы расскажем об ошибке ФН 235, которая появляется на кассе Атол и технике других компаний-производителей, опишем причины неисправности и способы устранения.

Подскажем, какая касса «Атол» подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Значение ошибки 235 для аппарата Атол

Если ККТ Атол пишет «Ошибка ФН 235», значит на фискальном накопителе кассы исчерпан ресурс хранения данных. Так расшифровывается проблема в Протоколе функционирования контрольно-кассовой техники. При этом аппарат печатает на ленте сообщение: «Ошибка 235».

Это не ошибка онлайн-кассы. Проблема в фискальном накопителе: на устройстве более месяца (30 дней) хранится документ, не переданный оператору фискальных данных (далее оператор, ОФД или оператор ФД). Из-за этого ФН не формирует фискальный признак и блокирует работу аппарата с функцией онлайн-обмена информацией с ФНС.

Причины ошибки ФН 235 для Атол

Ошибка ФН 235 на Атол, как и на машинах других производителей, возникает, если ОФД не передаются данные об операциях по следующим причинам:

  • отсутствует связь с оператором фискальных данных;
  • в контрольно-кассовую машину введены неверные настройки Wi-Fi или модуль не видит сеть;
  • в ККТ не установлена SIM-карта, она повреждена или не оплачены услуги мобильного интернета;
  • отсутствует соединение с интернетом: повреждено оборудование или проблемы с провайдером.

В редких случаях причина блокировки работы терминала заключается в поломке фискального накопителя. Если устройство эксплуатировалось правильно, а срок использования ФН не истек, тогда накопитель подлежит гарантийному ремонту или замене.

Фн 235 на атол: х-отчет

Неисправность ФН 235 на ККМ Атол не дает закрыть смену или сформировать фискальный документ. При этом можно работать с Х-отчетом.

Это отчет о состоянии счетчиков устройства без гашения, который допустимо печатать неограниченное количество раз, независимо от закрытия, открытия смен. В нем указан оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты. Также Х-отчет помогает определить количество неотправленных чеков. Эти данные указаны в строке «Состояние обмена с ОФД».

Совет: формируйте Х-отчет каждую смену. Вы сможете вовремя обнаружить проблему ФН и предотвратить блокировку работы кассы.

Нужна онлайн-касса? Подберем ККТ для вашего бизнеса за 5 минут.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как устранить на кассе Атол ошибку 235

Чтобы восстановить корректную работу кассы Атол и устранить ошибку 235, необходимо возобновить передачу информации об операциях в ОФД. Для этого продиагностируйте соединение с оператором, наладьте работу сети. Ниже приведена подробная информация о каждом способе.

Чтобы продиагностировать соединение с ОФД на Атол, необходимо:

  • нажать и удерживать кнопку перемотки чековой ленты;
  • включить ККМ;
  • дождаться шестого звукового сигнала и снять палец с кнопки перемотки.

Процедура выполняется в течение 2-3 минут. При некачественном контакте с сетью (низкая скорость, перебои со связью) проверка занимает до 5 минут. Результат выполненной операции аппарат распечатает на документе с наименованием «Диагностика соединения с ОФД». В нем содержится следующая информация:

  • дата и время формирования;
  • данные контрольно-кассовой машины;
  • количество «зависших» чеков;
  • дата первого не переданного документа;
  • реквизиты оператора;
  • параметры канала связи, применяемого при установлении контакта с ОФД.

Сервисный центр компании АТОЛ — обслуживание и поддержка клиентов

В результате проверки часто выявляются следующие ошибки:

  1. Нет подключения к ОФД. Причины: в ККМ введены неправильные реквизиты оператора; закончился срок действия договора о сотрудничестве (новый не заключен, оплата не внесена); неисправен сервер оператора ФД. Чтобы устранить проблему, необходимо соответственно: внести в аппарат корректные данные; подписать новый договор и оплатить услуги компании; попросить ОФД восстановить работу сервера и еще раз продиагностировать соединение.
  2. Нет выхода в интернет. Проблема появляется если: не выполнена инициализация; низкая скорость интернета; повреждено оборудование. Варианты решения проблемы: проверить интернет-кабель, Wi-Fi или другие используемые модули и еще раз запустить проверку.
  3. Нет доступа к тестовой странице. Причины: организация, предоставляющая услуги доступа к интернету заблокировала учетную запись; сбой в работе страницы. Чтобы решить проблему, оплатите услуги провайдера, повторите диагностику.
  4. Нет приложения EthernetOverUSB. Это значит, что программа не запущена. Чтобы исправить ситуацию, установите и включите утилиту.

Полный перечень проблем прописан в официальном документе компании-производителя.

Связь с интернетом

Для связи с сетью при онлайн-обмене данными с ФНС в моделях Атол применяются следующие интерфейсы:

  • Ethernet — ККТ связывается с сетью через интернет-кабель, подключенный к роутеру или компьютеру. При ошибке 235 проверьте параметры сети (порт и прочее), целостность кабеля, состояние разъема на блоке управления кассовым аппаратом.
  • EthernetOverUSB — наиболее популярный вариант подключения к интернету. Выполняется через USB-кабель. Для его настройки используется специальный драйвер. Для устранения на Атол ошибки 235, возникшей из-за подключения EoU, необходимо проверить целостность провода, исправность разъема в блоке управления кассы (заменить его при необходимости).
  • EthernetOverTransport — соединение с интернетом через RS-порт или Bluetooth. При блокировке устройства из-за проблем данного подключения, проверьте исправность Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояние кабеля и разъема RS.
  • Wi-Fi — удобная беспроводная связь с интернетом. При возникновении проблем с подключением, протестируйте роутер, проверьте наличие в модели модуля Wi-Fi и исправность кабеля, разъема для его подключения на блоке управления кассой.

Также для онлайн-обмена данными с ОФД на терминалах есть гнезда для SIM-карт. Если вы используете подключение через мобильного оператора, проверьте состояние карты, пополните счет (если на нем отсутствуют средства).

После устранения неполадок перезапустите онлайн-кассу. Передайте зависшие чеки в ОФД.

Если вы по каким-то причинам не можете самостоятельно устранить неисправность, закажите услугу техподдержки. Стоимость на год — 1950 руб.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Источник: https://Online-kassa.ru/blog/oshibka-fn-235-na-kasse-atol-prichiny-i-resheniya/

Ошибка ФН-235 на кассе Атол — как исправить

Ошибка фн 235 на кассе атол 30ф как исправить

Современные способы ведения бизнеса предоставляют удобство и комфорт каждому предпринимателю. Ярким примером является система ОФД (Оператор Фиксальных Данных), искореняющий бумажную волокиту с налоговой. Это экономит время и силы, оставляя их на развитие собственного дела, существенно помогая глобальному развитию среднего и крупного предпринимательства.

Однако, иногда система сдаёт сбой – это может происходить по вине владельца оборудования, технических работ на стороне организации.

Разбираться в этом неопытным пользователям становиться непосильной задачей, правда лишь при отсутствии человеческой инструкции. Этот материал расскажет, что представляет из себя «Операция отменена.

Ошибка ФН-235» на кассе Атол и предоставит доступное объяснение по исправлению подобного сбоя.

Ошибка ФН-235 в кассе Атол

Что означает ошибка ФН-235?

Суть проблемы – необходимая документация прекращает поступать на обработку в ОФД в связи с невозможностью обмена информацией. Это связано с просрочкой последнего отчёта кассового аппарата, крайний срок составляет 30 дней. По его истечению на экране онлайн-кассы и начинает появляться Ошибка 235.

Краткий перечень возможных причин сбоя:

  • Отсутствует соединение с интернетом / неправильная настройка сети у кассового аппарата.
  • Некорректная настройка доступа ОФД.
  • Неправильно указанные данные в личном профиле OFD, неуплата тарифа на оказание соответствующего пакета услуг.
  • Поломка ФН (накопителя).
  • Технический сбой / работы на стороне оператора, предоставляющего доступ к сети Интернет.

Если вы не уверены, что именно из вышеперечисленного списка спровоцировало сбой – проверяем каждый из вариантов решения проблемы.

  • Проверка соединения с Оператором Фиксальных Данных. Заходим в «Настройки», далее пункт «ОФД». В случае активности соединения – звоним/пишем в поддержку организации, с описанием проблемы.
  • Уточнение вопроса оплаты пакета услуг – проверяем статус в личном кабинете. В случае отсутствия перевода средств ожидаем несколько часов, далее обращаемся в организацию, проводившую/через которую проводилась оплата.
  • Удостоверьтесь в правильности настроек связи с Интернетом, попробуйте зайти на любой другой ресурс. Если интернет-соединение отсутствует – обратитесь к своему провайдеру за консультацией по вопросу.
  • Проверьте, верно ли указан адрес порта ОФД (подключения). Это можно сделать в меню «Настройки», далее – «ОФД». Верный вариант – «ofdp.platformaofd.ru; порт 21101» (без кавычек, лишних символов/пробелов).
  • Попробуйте проверить работу SMART-кассы, используя сторонний источник сети. Например, подключившись к другой точке Wi-FI, можно использовать «Режим модема» в мобильном телефоне.
  • Внимательно просмотрите указанные в личном кабинете данные – они должны совпадать с аналогичными при регистрации. В противном случае изменяем, обращаемся к оператору ОФД для уточнения.

Вот небольшая видео-инструкция, по проверке связи с оператором фискальных данных. Активируйте кассу и поочередно вбейте клавиши: «РЕ» + «00» + «3» + «0» + «ИТ» + «4». Касса запустит диагностику и выдаст вам распечатку.

Проблема решена – что дальше?

Успешно преодолели все трудности? Теперь остаётся только ждать, а именно – мониторить процесс отправки документов до последнего «задержанного».

Проверить окончание операции легко – в графе «Неотправленные документы» должна стоять цифра «0». В случае, если ни один из предложенных вариантов решения не привёл к успеху, проблема скорее всего кроется в фиксальном накопителе.

Всегда начинайте с простейшей диагностики касс

Проверить это просто:

  • Заходим в «Настройки», ищем графу «Обслуживание кассы».
  • Далее следуем в пункт «Дополнительные операции», после чего пытаемся распечатать документ «По номеру» — последняя + следующая квитанция.

При отметке «0» после попытки получения данных – обращаемся в техническую поддержку компании, предоставившей накопитель. Требуется полная диагностика оборудования, далее действуем согласно сложившейся ситуации.

Заключение о проблеме

Несложно заметить, что большинство случаев ошибочного уведомления на экране связано с отсутствием/проблемами интернет-соединения. Доверяйте стабильным провайдерам, проводите простейшую диагностику системы, и Ошибка ФН-235 на кассе Атол вряд ли коснётся вашего дела.

Надеемся, что этот материал был полезен для вас – при невозможности решения при помощи предоставленных инструкциях рекомендуется незамедлительно обратиться к оператору вашего OFD, полностью объяснив ситуацию консультанту.

Источник: https://igrolevel.ru/oshibka-fn-235-na-kasse-atol-kak-ispravit/

Онлайн-кассы: ошибки фискального накопителя и пути их исправления

Ошибка фн 235 на кассе атол 30ф как исправить

Современный кассовый аппарат — электронное техническое устройство, которое работает под управлением программного обеспечения и передает данные через интернет.

В работе подобного оборудования периодически могут возникать ошибки.

 Они возникают из-за неправильного обращения с конкретной моделью ККТ (кассир нажал не те кнопки) или же связаны с использованием фискального накопителя (ФН) — мозга современных аппаратов.

Если произошла ошибка, ККТ предупредит об этом кассира сообщением на экране и/или распечатает определенный код на чековой ленте.

На изображении ниже видно, что коды ошибки на экране и ленте различаются. Это связано с тем, что разные производители кассовой техники используют свою кодировку ошибок — именно она отражается на экране.

А вот на чековой ленте указывается универсальный код ошибки ФН.

На чеке и экране разные коды одной ошибки

Далее разберем популярные ошибки ФН и их коды, которые ККТ печатает на чековой ленте. Для примера возьмем кассовые аппараты семейства «ЭВОТОР», поскольку они относятся к наиболее популярным моделям. Однако принцип работы ФН на всех кассах одинаков, поэтому материал можно считать универсальным.

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.

Возможные причины:

  • ФН не установлен в кассовом аппарате;
  • поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
  • ФН неисправен.

Пути решения:

  1. В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:

    Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств

  2. Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.
  3. Предварительно можно диагностировать поломку самостоятельно. В кассах «ЭВОТОР» для этого нужно войти в настройки, выбрать раздел «Обслуживание кассы», далее «Дополнительные операции» и в поле «Произвольная команда» вести «А4 20». После этого ККТ «Эвотор» сообщит пользователю:
    • о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
    • об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

Ошибка формата передачи ФН. Код 211

Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.

Возможные причины:

  • ФН не фискализирован или закрыт;
  • отсутствует связь с ФН.

Пути решения:

  1. Прежде следует убедиться, что проблема не в отсутствии связи с ФН. Как это сделать, описано выше.
  2. Затем можно проверить статус фискального накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». На «Эвотор» для этого в поле «Произвольная команда» вводится код «82 01 01 00». На других кассовых аппаратах этот отчет вот может быть вызван иначе, например, комбинацией определенных клавиш.
  3. Касса напечатает отчет, в котором будет строка «Фиск. режим закрыт». Значение «Нет», что ФН не закрыт:Значение «Да» означает, что архив фискального накопителя закрыт, и ошибка возникает именно из-за этого. Нужно установить новый фискальный накопитель.

Неверное состояние ФН. Код 212

Ошибка может возникать из-за того, что связь с ФН отсутствует или он неисправен, но чаще всего проблема заключается в том, что ККТ не поставлена на учет в ФНС.

Пути решения:

  1. Необходимо убедиться, что касса зарегистрирована в налоговом органе (ФН активирован).
  2. Далее следует проверить исправность накопителя так, как описано выше.
  3. Если диагностика выявит неисправность ФН или шлейфа, придется обращаться центр технического обслуживания.

Истек срок эксплуатации ФН. Код 215

Фискальный накопитель имеет срок, в течение которого его можно использовать, — 13, 15 или 36 месяцев. Указанная ошибка означает, что этот срок подошел к концу. Аналогичные причины вызывают ошибку с кодом 234 «Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН».

Путь решения: заменить фискальный накопитель.

Архив ФН переполнен. Код 216

Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.

У ФН есть определенный объем памяти, куда записываются все операции. Когда память переполняется, накопитель подлежит замене, даже если срок его эксплуатации еще не вышел.

Путь решения: замена ФН.

В фн передана неверная дата или время. код 217

Дата и время открытия/закрытия смены и проведения операций фиксируются кассой и передаются в составе фискальных данных. Иногда настройки на кассовом аппарате сбиваются.

Указанная ошибка возникает из-за того, что ККТ пытается передать в ФН документ с более ранней датой либо временем, чем последний принятый документ.

Это может произойти, например, если пользователь в рамках открытой смены заметил, что кассовые часы спешат, и перевел их назад.

Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.

Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.

В фн нет запрошенных данных. код 218

Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.

Путь решения: убедиться, что документ с таким фискальным номером действительно был создан. Искомый номер можно сверить с чеком или найти его в личном кабинете ОФД.

Переполнение ФН (итог чека). Код 219

Причина возникновения: память фискального накопителя переполнена.

Пусть решение: требуется замена ФН.

Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231

Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.

В настройках кассового аппарата указываются различные параметры, в том числе система налогообложения, тип реализации (товары или услуги).

Если пользователь применяет ОСНО и продает товары, то в общем случае он должен использовать фискальный накопитель на 13 (15) месяцев.

Если же реализуются услуги или применяются льготные налоговые режимы, то следует установить ФН на 36 месяцев.

Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу

Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:

  1. Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
  2. Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.

Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235

Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.

После формирования фискального документа (чека или отчета) онлайн-касса передает его в ОФД. Если по какой-то причине в данный момент передача невозможна, то она откладывается.

Крайний срок направления документа — 30 дней с даты его формирования. Если за это время документ не передается в ОФД, то ФН перестает выдавать фискальный признак.

В этом случае возникает ошибка с кодом 235.

Пути решения:

  1. Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
  2. Удостоверится, что договор с ОФД действует.
  3. Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.

В фн есть неотправленные фискальные документы. код 237

Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.

Фискальные документы передаются в ОФД непосредственно после своего формирования. Если этому что-то препятствует, то документы остаются в фискальном накопителе и передаются позже — как только появится такая возможность. Чаще всего причина в отсутствии интернет-соединения на ККТ.

Пути решения:

  1. Проверить, если на кассе интернет.
  2. Когда соединение восстановлено, подождать некоторое время, затем снять отчет о текущем состоянии расчетов и убедиться, что все документы переданы в ОФД.

Источник: http://KonturAlco.ru/stati/onlajn-kassy-oshibki-fiskalnogo-nakopitelya-i-puti-ix-ispravleniya

Ошибка ФН 235 на ККМ АТОЛ: почему возникает и как исправить

Ошибка фн 235 на кассе атол 30ф как исправить

25.06.19 Время чтения: 7 мин. 1692 0

По нашей статистике, это одна из самых частых проблем. Люди постоянно обращаются в сервисный центр и к статьям в интернете с вопросами, что она означает и как ее исправить.

С 2017-2018 года во всех кассах должен стоять фискальный накопитель, который собирает и передает в онлайн-режиме фискальные данные через Оператора (ОФД) в ФНС.

Ошибка 235 как раз связана со сбоем в передаче такой информации.

Как расшифровывается код 235
Что становится причиной возникновения?
3 причины сбоев в передаче фискальных данных
Как исправить ошибку ФН 235 на ККТ АТОЛ
Как избежать ошибок ФН, связанных с передачей данных

Как расшифровывается код 235

Ошибка означает «Ресурс хранения данных исчерпан».

Такое уведомление обычно выводится на экране смарт-терминала или POS-системы. На чеке в этот момент печатается «Ошибка ФН 235».

Что становится причиной возникновения?

Все записи с фискальными данными должны передаваться в ОФД через Интернет. Сам накопитель способен хранить неотправленные фискальные документы не более 30 дней.

Когда возникают проблемы с передачей данных (об этом ниже) и с момента первой «зависшей» записи проходит месяц, фискальный накопитель не формирует фискальный признак, блокирует работу кассы и не даёт закрыть смену.

Причины сбоев в передаче фискальных данных

По сути есть три большие причины, почему данные не были отправлены:

Рассмотрим подробнее, что могло случится и как действовать в этих ситуациях.

Шаг 1. Проверьте связь с ОФД

Рекомендуем запустить диагностику соединения с ОФД.

На кассах АТОЛ для этого нужно нажать и удерживать кнопку перемотки ленты.

Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Через 3-5 минут результаты будут напечатаны на чеке. 

В специальном отчёте вы увидите, в том числе, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, какие указаны реквизиты ОФД и параметры канала связи.

Причины неполадокСпособы решения
Неверные реквизиты ОФДПроверьте корректность реквизитов, заново введите данные
Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работыПроверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет
Проблемы с сервером оператораОбратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Шаг 2. Проверьте соединение с Интернетом

Возможные причины неполадокСпособы решения
Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)Проверьте настройки и укажите корректные данные
Нет SIM-карты или она неисправнаПоставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет
Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдераПроверьте средства на счете, внесите оплату
Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данныхПроверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику
Проблемы с сигналом на стороне провайдераСвяжитесь с поставщиком услуг
Не запущено приложение EthernetOverUSBПоставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Шаг 3. Проверьте исправность фискального накопителя

Если связь с ОФД настроена и интернет-соединение работает, но ошибка остаётся, скорее всего дело в самом фискальном накопителе. Его придётся заменить.

Фискальный накопитель можно заменить БЕСПЛАТНО. Требования два: условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк.
В этом случае производитель по гарантии заменит неисправный ФН на новый.

Обратитесь в сервисный центр, где инженеры проверят работоспособность ФН и шлейфа, определят причину неполадок и приступят к ремонту / замене.

Как избежать ошибок ФН, связанных с передачей данных

Есть способ вовремя увидеть неотправленные документы и сразу принять меры, а не столкнуться в какой-то момент с заблокированной кассой из-за истёкшего срока хранения фискальных данных.

Совет инженеров: после каждой смены снимайте Х-отчет!

В этом отчёте, помимо оборота, суммы возврата и различных реквизитов, есть строка «Состояние обмена с ОФД». Именно там кассир найдет ответ на вопросы, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

Статья подготовлена при участии специалистов АСЦ ПОРТ в Красноярске.

ПОРТ — официальный представитель производителей ФН и авторизованный сервисный центр оборудования АТОЛ.
Ремонтируем и настраиваем кассы, заменяем фискальный накопитель. Оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

© «ПОРТ», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Источник: https://portKKM.ru/overview/oshibka-fn-235-na-kkm-atol-pochemu-voznikaet-i-kak-ispravit-/

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ: что означает, возможные причины и как её устранить

Ошибка фн 235 на кассе атол 30ф как исправить

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ («исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД») говорит о блокировке фискального накопителя. Онлайн-касса — это, прежде всего, инструмент фискализации, применяемый в соответствии со строгими регламентами, прописанными в законодательстве.

В целях обеспечения соблюдения данных регламентов производители ККТ и их технологических компонентов могут закладывать в функционал выпускаемых изделий алгоритмы временной блокировки их работы — о которой сигнализируют предусмотренные номенклатурой производителя ошибки. В их числе — ошибка 235.

Рассмотрим, что она обозначает, и как ее устранить.

На кассах, производимых компанией АТОЛ (в их числе — аппараты серии 30Ф, 90Ф и иные популярные на российском рынке), некоторые пользователи замечают явление: распечатку чека с пометкой «Ошибка ФН 235».

Выскакивает она в случае, если на фискальном накопителе, установленном в онлайн-кассе, «исчерпывается ресурс хранения фискальных данных для отправки ОФД».

Такое пояснение по ошибке приведено в Протоколе работы ККТ АТОЛ, который опубликован самим производителем онлайн-касс (ССЫЛКА, файл PDF).

Таким образом, ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ — это не показатель сбоя в работе онлайн-кассы. Он отражает проблемы с фискальным накопителем, а с кассой в данном случае все в порядке.

Что понимать под «исчерпанием ресурса хранения фискальных данных для отправки ОФД»? Здесь допустимо несколько интерпретаций.

В самом общем случае ошибка 235 выскакивает, если кассовый аппарат, работающий в режиме передачи данных в ОФД (в некоторых случаях он в таком режиме может не работать — но это исключение), в течение более, чем 30 дней не был подключен к интернету, как следствие — передача фискальных данных, записанных в него, в течение данного срока не осуществлялась. В такой ситуации — когда ФН долго остается в офлайне, предусмотрена его автоматическая блокировка. Факт ее осуществления обозначается кодом ошибки, о которой идет речь.

Неосуществление передачи данных с фискального накопителя в интернет обусловлено разными обстоятельствами. Например:

  • некорректными настройками подключения к интернету;
  • задолженностью пользователя ККТ перед Оператором фискальных данных — при которой открытый там аккаунт может блокироваться (и данные не принимаются);
  • неисправностью самого фискального накопителя.

На практике ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ также может выскакивать, если у фискального накопителя переполняется буфер — временное хранилище фискальных документов.

Такая ситуация характерна для магазинов с большой нагрузкой на кассе, при которой не обеспечивается достаточно быстрой обработки чеков (то есть, если касса — маломощная, либо если чеков совсем уж много, и даже самая высокопроизводительная ККМ не справляется).

В подобных случаях ошибка также пропечатывается на чеке — однако фискальные данные в ОФД отправляются (поскольку накопитель не блокируется). Как только данные из буфера полностью передаются — ошибка перестает выскакивать.

Отметим, что ошибка ФН 235 (в классическом варианте — отражающая блокировку фискального накопителя при отсутствии связи с интернетом в течение 30 дней и более) — не уникальна для касс от АТОЛ. Та же самая ошибка может быть предусмотрена структурой прошивки других ККМ.

В их числе, к примеру — кассы «Эвотор». На них ошибка 235, отражаемая на чеке, может сопровождаться появлением на экране сообщения об ошибке при работе с ККМ, выскакиваемой при отпуске товара либо о закрытии смены.

Кроме того, в реестре фискальных данных, который формируется на кассе, показываются неотправленные документы.

Как это мешает работать на кассе

На практике кассовый аппарат с фискальным накопителем, который заблокирован, утрачивает значительную часть функций — но не все. С одной стороны, на нем нельзя формировать кассовый чеки (как и закрывать смену), с другой — сохраняется возможность обработки данных по X-отчету (в котором отражаются сведения о выручке и расходах, проведенных через кассу, без гашения).

Если ошибка возникает вследствие переполнения буфера, то она, как правило, не сопровождается невозможностью создавать фискальные документы и закрывать смену. Но могут возникнуть проблемы при формировании отдельных кассовых чеков — когда вместо нужных (с необходимыми реквизитами) печатаются те, на которых отражается ошибка.

Как устранить ошибку ФН 235

Блокировка ФН — в сценарии, когда ошибка 235 показывает, что фискальный накопитель не смог передать данные в ОФД в течение 30 дней и более, производится временно. По существу, здесь на технологическом уровне воспроизводятся норма статьи 4.

1 Закона № 54-ФЗ (ССЫЛКА), по которой фискальный накопитель должен «исключать формирование фискального признака, если через 30 календарных дней после формирования признака не будет получено подтверждение оператора». Исключение — как раз тот случай, когда онлайн-касса работает в режиме офлайн («режиме, не предусматривающем обязательной передачи фискальных документов» в ФНС).

Данная норма, однако, не предусматривает полной блокировки фискального накопителя. И все, что нужно сделать, чтобы ее снять — это подключить онлайн-кассу к интернету.

То есть:

  • подключить физически (подсоединив ее к портам Ethernet и иным, которые связывают кассу с провайдером, активировав модуль Wi-Fi или GSM);
  • проверить работоспособность подключения (и при необходимости настроить его).

При необходимости (если настройка не поможет) — связаться с самим провайдером или оператором фискальных данных, чтобы узнать — почему данные не передаются и не принимаются. Маловероятный сценарий, чтобы проблемы были на их стороне — но если у самого пользователя онлайн-кассы все в порядке, то ошибки в передаче данных будут связаны, скорее всего, с качеством работы внешней инфраструктуры.

Как мы уже отметили выше, сбой может быть связан с проблемами с самим фискальным накопителем. Выявить их можно методом исключения — когда вышеуказанные способы устранения неисправности не сработают. В этом случае необходимо обратиться к поставщику фискального накопителя за консультациями.

Если ошибка связана с переполнением буфера — то она, как мы уже знаем, самоустранится, как только находящиеся в реестре фискальные данные (скорее всего, представленные в довольно большом объеме, возможно — соответствующем нескольким тысячам чеков) будут переданы в сеть. Важно при этом обеспечить своевременную профилактику ошибки — как и, безусловно, в случае с классическим сценарием ее «выскакивания» (при отсутствии связи с сетью в течение более, чем 30 дней).

Как пресечь такую ошибку (профилактика)

Поскольку причина ошибки ФН 235 на кассе АТОЛ (в классическом варианте) — отсутствие связи с интернетом (которая при этом может быть обусловлена разными факторами), то единственным способом ее пресечения будет обеспечение стабильности подключения ККТ к сети.

Один из аспектов такого обеспечения — это периодический мониторинг корректности передачи данных от кассы к ОФД.

Осуществлять его можно как с помощью встроенного ПО онлайн-кассы (которое с помощью специальных пользовательских опций показывает, есть ли в кассе не отправленные фискальные документы — их наличие сразу же позволяет говорить о возникновении проблем, поскольку в общем случае эти документы при действующем подключении отправляются в ОФД мгновенно), так и с помощью инструментов от ОФД. В аккаунте пользователя, как правило, также в режиме реального времени отражаются операции с фискальными документами. Неосуществление их приема Оператором легко обнаружить.

Еще одна составляющая обеспечения постоянства подключения онлайн-кассы к интернету — своевременное техобслуживание кассовых аппаратов (и сопутствующей инфраструктуры — например, Wi-Fi-роутеров).

С периодичностью не менее 1 раза в месяц необходимо тестировать качество передачи данных от кассы к сети. Встроенное ПО ККМ во многих случаях позволяет это делать без использования сторонних решений.

Если ошибка 235 связана с переполнением буфера, то следует немного «разгрузить» кассу — распределив потоки фискализации на большее количество ККМ. Либо — обеспечить более плавный перевод документов, записанных в буфер, в онлайн (то есть, применяя онлайн-кассу с необходимыми паузами при формировании отдельных фискальных документов).

Итоги

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ отражает временную блокировку фискального накопителя, установленного в онлайн-кассе, по причине неосуществления передачи данных в ОФД в течение более, чем 30 дней. В некоторых случаях — блокировку по причине переполнения буфера ККМ при чрезмерной нагрузке на кассу.

В обоих случаях устранение ошибки осуществляется за счет обеспечения подключения кассы к интернету и передачи в ОФД текущих фискальных данных.

Профилактика ошибки будет заключаться в поддержании постоянства подключения ККМ к интернету, а в случае проблемы с переполнением буфера — в снижении нагрузки на кассу.

— отправка чеков в ОФД после блокировки кассы:

Источник: https://onlain-kassy.ru/oborudovanie/fn/oshibka-fn-235-na-kasse-atol.html

Ошибка (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН. Ошибка ФН 235

Политика конфиденциальности Исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор, что делать? Один из наиболее распространенных сбоев онлайн-кассы — исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор. Код ошибки или Информация об этом выводится в печать.

При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет. С чем связана ошибка Эвотор , как ее исправить? Такой сбой возникает, если документация не проходит в ОФД.

Устройство хранит файлы, регистрируя дату первого чека, который не был передан. С этого момента касса отсчитывает 30 дней. Если за этот период проблема не была решена, появляется ошибка или исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор.

Терминал перестает использовать фискальный признак, поэтому на печать не выходят чеки и отчеты о закрытии смены. Многих пользователей подобный сбой пугает, вызывает подозрения в необходимости смены накопителя.

На самом деле этого не требуется. Когда документация будет передана туда, ошибка моментально пропадет, а касса начнет работать в стандартном режиме. Количество и дата первого непереданного чека выводится на каждый Z-отчет.

Отслеживая этот показатель, можно заранее позаботиться о налаживании связи. Как провести проверку соединения для устранения ошибки ? Проблема возникает в случае отсутствия интернет-соединения или сбоя подключения к ОФД.

Убедитесь, что аппарат подключен к Wi-Fi или мобильному интернету. Терминал напечатает чек диагностики с указанием обнаруженных проблем.

Если таковые не выявлены, необходимо позвонить в ОФД — возможно, ошибка исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор связана с их оборудованием.

В этом случае касса восстановит работу сразу после устранения неполадок с приемом данных, а документы будут переданы. Рекомендуем также посмотреть:.

Ошибка ФН связана с тем, что документы не передаются в ОФД. . На кассе Штриха нет, на кассах Атол работает, на проксе открывается нужный адрес и порт. . Как исправить ошибку и ошибка ли это?. Ошибка «ФН » связана с тем, что документы не передаются в ОФД. выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку

Новости проекта Ошибки фискального накопителя и их устранение Многие владельцы онлайн-касс сталкивались с такими ситуациями, когда фискальный накопитель ФН давал сбой в работе и распечатывал на чековой ленте код ошибки.

В этой статье мы опишем причины возникновения проблем и сбоя в работе ФН, а также рассмотрим возможные пути решения возникающих проблем с ФН. Информация будет представлена в следующем виде: Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки Возможное решение возникшей ошибки.

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует. Ошибка формата передачи ФН Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

В ФН переданы неверная дата или время Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату. В ФН нет запрошенных данных Некорректное значение параметров команды ФН, то есть регистрационный номер ФН имеет неверный формат контрольную сумму.

Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.

Это экономит время и силы, оставляя их на развитие собственного дела, существенно помогая глобальному развитию среднего и крупного предпринимательства.

Онлайн-касса — это, прежде всего, инструмент фискализации, применяемый в соответствии со строгими регламентами, прописанными в законодательстве.

В целях обеспечения соблюдения данных регламентов производители ККТ и их технологических компонентов могут закладывать в функционал выпускаемых изделий алгоритмы временной блокировки их работы — о которой сигнализируют предусмотренные номенклатурой производителя ошибки.

Ошибки ФН (фискального накопителя) на кассах АТОЛ

Это происходит по причине хранения в нем чека без подтверждения ОФД более 30 дней. Для исправления ситуации нужно возобновить обмен между ОФД и кассой.

Пользователи онлайн-касс неверно полагают, что системная ошибка ФН возникает в результате выхода из строя самого аппарата, однако это не так. Такое сообщение может выводиться на чековой ленте или на экране аппарата.

Оно оповещает пользователя о том, что в накопителе исчерпано время хранения документов без подтверждения.

Ошибка фн 235 на кассе атол

Политика конфиденциальности Исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор, что делать? Один из наиболее распространенных сбоев онлайн-кассы — исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор. Код ошибки или Информация об этом выводится в печать.

При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет. С чем связана ошибка Эвотор , как ее исправить? Такой сбой возникает, если документация не проходит в ОФД.

Устройство хранит файлы, регистрируя дату первого чека, который не был передан.

При этом многие решения данной компании были включены в официальные реестры кассового оборудования одними из первых на российском рынке. Одним из достоинств аппарата является соответствие требованиям ФЗ, обеспечиваемое онлайн-передачей данных в налоговую через оператора фискальных данных.

.

Ошибка ФН 235

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ОФД: оператор фискальных данных и фискальный накопитель [Онлайн-кассы, 54-ФЗ]

Источник: https://mitric.ru/upravlenie/oshibka-fn-235-na-kasse-atol-kak-ispravit.php

Адвокат Фомин