Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

› ЖАЛОБА

30.08.2019

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-aviakompaniyu

Куда и как жаловаться на авиакомпанию Победа

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Работа как российских, так и иностранных авиаперевозчиков сегодня налажена хорошо. Однако иногда проблемы все же могут возникать, и когда это происходит, клиент желает пожаловаться, написав соответствующий документ на имя руководства. В данной статье рассказано о том, как пассажирам жаловаться на недостаточное качество услуг, оказываемых авиакомпанией «Победа».

Случаи, в которых стоит жаловаться на авиакомпанию «Победа»

Покупая билет на самолет «Победы», клиент соглашается с условиями, прописанными в договоре. Там же рассказано обо всех доступных пассажирам услугах. Если какая-либо из них не была оказана или была, но не в полной мере, можно жаловаться на авиакомпании.

В каких ситуациях отправляются жалобы на авиакомпанию «Победа»:

  • рейс не подали, не предупредив. Денежные средства покупателям не вернули, места на другом самолете, летящем в том же направлении, не предоставили. Виной тому могут быть катаклизмы или не слишком хорошая работа перевозчика. Можно потребовать возмещения полной цены билета, но это происходит достаточно редко. Более распространенный случай – отправка пассажира по выбранному маршруту другим самолетом по той же стоимости. Если вышло дороже, клиент не обязан доплачивать;
  • самолет задержался дольше положенного времени, в течение этого периода люди не получили прописанных в соглашении услуг. По правилам, если ожидание заняло более двух часов, клиентам положены бесплатные напитки, более четырех – горячий обед, шести – номер в отеле;
  • багаж потеряли, его владельцу пришлось потратиться на его поиски или приобретение других вещей;
  • компания отказала пассажиру в посадке на борт, в течение двенадцати часов не предоставив места в салоне аналогичного самолета. Такое происходит из-за овербукинга;
  • электронный билет утерян, а на регистрационной стойке отказываются выдать замену. В такой ситуации попасть на борт можно только по паспорту. Сотрудники «Победы» не имеют права на отказ;
  • клиент предупредил о том, что ему необходимо диетическое питание, но не получил его;
  • на регистрационной стойке произошли продолжительные разбирательства, ставшие причиной опоздания на рейс авиакомпании «Победа»;
  • стыковка прибыла в населенный пункт позднее, чем положено, спровоцировав опоздание на самолет;
  • по правилам пассажиру должны вернуть деньги, но это не было сделано;
  • сотрудники авиакомпании «Победа» были грубыми, хамили, допускали халатное отношение к работе;
  • клиенты не были проинформированы о правилах перевозки багажа;
  • при возврате билета с покупателя взяли комиссию, хотя об этом нигде не сказано.

Куда можно пожаловаться

Если авиакомпания «Победа» проигнорировала условия соглашения, из-за чего пассажиру пришлось терпеть дискомфорт, он должен жаловаться на это, направив претензии руководству.

Жаловаться на работу перевозчика можно, используя любой способ обратной связи:

  • позвонив по номеру горячей линии «Победы». Она работает в круглосуточном режиме. Звонок платный. Телефонные номера: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
  • пожаловаться или что-то предложить руководству компании можно, обратившись в центр по работе с клиентами на электронный адрес feedback@pobeda.aero;
  • пожаловаться письменно возможно по адресу Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Это три основных метода, позволяющих пассажирам жаловаться на качество работы авиакомпании Pobeda. Если она полностью игнорирует поступившие претензии, придется прибегнуть к радикальным методам и подать жалобы в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратура.
  3. Суд.
  4. Федеральное агентство воздушного транспорта.
  5. ОЗПП.

Важно! Если изучить отзывы людей, оставленные в интернете, «Победа» принимает жалобы, а возникшие проблемы решает локально, не доводя дело до общения с представителями вышеописанных инстанций. Жаловаться необходимо в течение полугода после завершения перелета.

Как подать жалобу

Единой формы составления претензии нет, зато существует список условий, которые придется соблюсти, начав данную процедуру. Главное – пожаловаться на авиакомпанию, поддерживая тон официальной переписки:

  • изложение проблемы четкое;
  • отсутствие в тексте оскорблений, ненормативной лексики;
  • отсутствие ошибок;
  • знание всех важных дат, адресов, телефонных номеров;
  • точная формулировка сути жалобы, требований клиента.

Как написать жалобу с правильной структурой:

  • шапка с названием инстанции, ФИО, адрес, телефон того, кто жалуется на «Победу»;
  • основная часть – изложение сути вещей в хронологическом порядке, указание нарушенных статей закона, времени, места, обстоятельств, при которых произошло нарушение. Эта часть – описание претензии;
  • следующая часть – просительная. Сюда включаются требования, ссылки на статьи закона. Если требований много, лучше оформить список;
  • заключение – подпись и дата.

К документу прикладываются копии бумаг, подтверждающих нарушение условий, прописанных в договоре. Анонимная жалоба рассматриваться не будет.

Подробно о порядке подачи жалобы на авиакомпанию Победа Ссылка на основную публикацию

Источник: https://pastransport.ru/avia/drugie/kak-zhalovatsja-na-aviakompaniju-pobeda.html

Куда жаловаться на авиакомпанию Победа, как подать жалобу на любую авиакомпанию

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Доставить пассажира целым и невредимым из пункта А в пункт Б, а также выполнить все договорённости, которые авиакомпания «Победа» берёт на себя. Случается, что в работе перевозчика происходят сбои, к примеру, утеря багажа, задержка рейса. В таких ситуациях нужно быть подкованным в вопросе, куда пожаловаться на авиакомпанию под названием «Победа» и как получить компенсацию.

В каких случаях уместно подавать жалобу на авиакомпанию

Покупая билет на самолёт, пассажир автоматически становится второй стороной договора, заключённого с авиакомпанией. За определённую стоимость проездного билета перевозчик обязуется предоставить целый ряд услуг. Разная стоимость билетов – разные условия договора и перечень обязательств.

Написать жалобу можно, если согласно договору, перевозчик нарушил его условия и не оказал определённую услугу. Среди таких:

  1. Отмена рейса без предупреждения. Если вам не вернули деньги, не предложили пересесть на другой самолёт, курсирующий в том же направлении. В таком случае нужно требовать полного возмещения стоимости проездного билета. Однако как показывает практика, чаще всего пассажира пересаживают на другой самолёт, а не возвращают деньги. Плюс ко всему, если перелёт обходится дороже, нежели вы отдали за билет разницу оплачивает авиакомпания.
  2. Самолёт задерживают без предупреждения, на время более чем допускают этого нормы. При этом пассажира должны обеспечить бесплатными напитками – в случае задержки более чем 2 часа, горячим обедом – если человек ожидает рейс более 4 часов. Свыше 6 часов авиаперевозчик пассажиру обязан предоставить номер в отеле.
  3. Следующий пункт, из-за которого даже нужно жаловаться на перевозчика, – утеря вашего багажа. Если же пассажиру пришлось потратить при этом ещё и деньги, на поиски или покупку нового чемодана, то компания обязана возместить его стоимость.
  4. Вы потеряли электронный билет, а распечатать дубликат на стойке регистрации вам отказали. В таких ситуациях пассажиру, чтобы проследовать на рейс, достаточно предъявить паспорт. Отказ в полёте будет нарушением договора авиакомпанией.
  5. Если вы опоздали на посадку из-за задержек на стойке регистрации.
  6. Комиссия, снятая во время возврата авиабилета, о которой не предупредили во время заключения договора с перевозчиком.
  7. В посадке на самолёт вам отказали и не предоставили билет на такой же рейс в течение 12 часов. Это если компания продала билетов больше, чем положено.
  8. Вы заранее предупредили, что вам необходимо диетическое питание, а перевозчик не учёл этот факт.
  9. Вы опоздали на рейс стыковки из-за того, что самолёт не прибыл вовремя в точку пересадки.
  10. Вам нахамили бортпроводники.
  11. Нет никакой информации о правилах перевозки груза.

Способы пожаловаться на авиакомпанию «Победа»

Если авиакомпания не соблюла все условия договора и вам пришлось терпеть неудобства, первое, что должен сделать пассажир, – это обратиться со своими претензиями к руководству компании. Сделать это можно через любую обратную связь:

  1. По телефону «горячей линии» авиакомпании «Победа», которая работает круглосуточно. Только обратите внимание, что звонок платный: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300.
  2. Обращение с предложением или жалобой можно отправить в центр по работе с клиентами – feedback@pobeda.aero.
  3. А вот жалобы принимаются только по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Это три способа обратиться или написать претензию именно в авиакомпанию «Победа». Если перевозчик не реагирует на ваши жалобы, то есть целый ряд контролирующих инстанций, которые могут повлиять на него законодательном уровне, и уж точно решить вашу проблему, возникшую во время перелёта.

Как показывает практика, перевозчик старается решать проблему локально, чтобы не выносить её за пределы и не привлекать внимание разных инстанций. Подать жалобу нужно успеть в течение 6 месяцев после перелёта.

Порядок составления жалобы и о чем стоит упомянуть

Утверждённой формы составления жалобы нет, зато есть целый ряд условий, которые должны быть соблюдены в документе. Это официальная претензия, поэтому лучше соблюдать правила деловой переписки.

  1. Излагайте чётко и по делу.
  2. Не прибегайте к личностным оскорблениям и ненормативной лексике.
  3. Пишите по правилам русского языка, избегая ошибок.
  4. Точно знайте все даты, адреса, номера телефонов. В этом ошибаться нельзя.
  5. Чётко сформулируйте суть проблемы и ваши требования.

Итак, переходим к составлению документа.

Структура его схожа с любым официальным документом – в шапке листа указывается орган, в который направляется жалоба, а также ФИО, домашний адрес и номер телефона заявителя.

Основная часть должна включать изложение проблемы в хронологическом порядке, статьи закона, которые были нарушены. Обязательно должно быть указано время, место и обстоятельства, при которых произошло нарушение авиаперевозчиком условий договора. Первая часть должна описывать ваши претензии, чтобы контролирующий орган понимал суть конфликта.

Теперь часть просительная. В ней вы должны написать все требования для восстановления справедливости и указать статью закона, на которую ссылаетесь. Если требований несколько, то их оформляют в нумерованный список.

В заключение обязательно должна быть подпись и дата написания жалобы.

Важно! Если есть документы, подтверждающие нарушение договора, то к жалобе нужно приложить их копии. Также ни в коем случае не пишите анонимные претензии. По закону, они не рассматриваются.

Куда пожаловаться на любую другую авиакомпанию в России

Согласно законодательству, пассажир, прежде чем обращаться с жалобой в контролирующие органы, должен сначала подать претензию в авиакомпанию. В том случае, если нет конкретного ответа или компания отказывается выполнять свои обязательства, то тогда уже можно обращаться в Роспотребнадзор.

Заявление нужно подавать с обязательной регистрацией в канцелярии. Это поможет отстоять свои права и не остаться без ответа от контролирующего органа.

Жаловаться на авиакомпанию в России можно в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратуру.
  3. Суд.
  4. Федеральное агентство воздушного пространства.
  5. Общество защиты прав потребителей.

Чтобы заявление было точно рассмотрено, его лучше направлять нескольким адресатам. В Роспотребнадзор не стоит писать жалобы на электронную почту. Отправляйте заказным письмом.

Если вы отправили претензию в авиакомпанию, прошло 30 дней, а ответа до сих пор нет, то это уже повод идти в другие контролирующие органы для решения проблемы.

В Обществе по защите прав потребителей есть уже шаблоны на практически все случаи жалоб, по подобию которых можно составить свою. Если вы планируете обращаться в суд и требовать компенсацию от авиаперевозчика, то на сайте также есть типовой документ.

Писать иск в прокуратуру стоит только в том случае, если все попытки решить конфликт не принесли должного результата.

Вернуть деньги, потраченные на покупку билетов, возмещение морального или материального ущерба нужно требовать в суде по месту вашей регистрации или перевозчика. Если сумма претензии превышает 50 000 рублей, то подавать иск можно и в Мировой суд, если меньше этой суммы, то с таким делом разбирается Гражданский суд.

Если вы твёрдо намерены отстаивать свои права в суде, то лучше привлечь юриста, который правильно оформит документы и будет представлять ваши интересы в суде.

Написать саму претензию несложно, труднее добиться компенсации по этой жалобе.

Источник: https://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/kuda-zhalovatsja.html

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон.

Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим «наказать перевозчика рублем» потребуется подача иска в суд.

В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

Общество защиты прав потребителей

  • путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
  • путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
  • путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
  • путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
  • путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Роспотребнадзор

  • путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
  • по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
  • путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
  • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

Росавиация

  • по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
  • на эл. ящик rusavia@scaa.ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
  • по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
  • по факсу +7 (499) 231-56-56;
  • на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
  • на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

  • через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
  • на личном приеме по предварительной записи;
  • через интернет-приемную.

Суд

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

  • квитанцию об уплате госпошлины;
  • иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
  • копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
  • копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
  • доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

Образец претензии в авиакомпанию

Руководителю авиакомпании (указывается ее наименование согласно информации, содержащейся в билете) от (фамилия, имя пассажира, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность), проживающего по адресу:

_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту

_______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской

Федерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№ 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим

способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от

фактических обстоятельств:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до
семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании
отправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса
более двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов —

в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в
дневное время и более шести часов — в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,
когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

· организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.

денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской
Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими

денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав

потребителей».

С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Подпись, дата

Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации): http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.

Источник: https://kompensacija.ru/articles/kak-i-kuda-napisat-zhalobu-na-aviakompaniyu/

Жалоба на авиакомпанию (Аэрофлот, Победа и др): куда писать, пошаговая инструкция

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Работа отечественных и иностранных авиакомпаний налажена достаточно хорошо. Но все-таки иногда могут возникать проблемы: утеря или повреждение багажа, превышение сотрудниками полномочий и т.д.

В этих неприятных ситуациях необходимо писать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по согласию сторон.

Если это не принесло никакого результата, то жалоба на авиакомпанию пишется в соответствующие государственные органы.

На что можно пожаловаться

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих) они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере.

Обычно претензии отправляют в следующих случаях:

  • Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу.
  • Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.
  • Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей.
  • Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг).
  • Электронный авиабилет потерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки на самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
  • Непредоставление диетического питания, если вы заранее об этом предупредили.
  • Долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолет.
  • Прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс.
  • Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть).
  • Хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
  • Отсутствие информирования о правилах провоза груза.
  • Удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.

Куда писать жалобу

Написать жалобу на авиакомпанию можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд, Федеральное агентство воздушного транспорта, Общество ЗПП. Отправляют претензию и сразу по нескольким адресатам.

Также принимаются коллективные жалобы. Например, если задержали рейс и всем пассажирам не предоставили напитки, обед, место в гостинице.

ОЗПП

Обратиться можно:

  • Отправив жалобу через почту по адресу: 121099, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Лучше делать это письмом с уведомлением, так вы будете уверены, что оно дошло.
  • Позвонив по телефону: +7 (499) 241-43-10. По нему можно не только оставить жалобу в устной форме, но и проконсультироваться о дальнейших действиях.
  • Отослав на электронную почту: mail@ozpp.ru. Рекомендовано отправлять претензию не в самом письме, а во вложении в сканированном виде.
  • Нанеся личный визит по адресу: г. Москва, ул. Смоленский бульвар, д. 7. Предварительно нужно записаться на прием по номеру: +7 (499) 241-40-87.
  • Заполнив заявление на сайте ozpp.ru.

Получить консультацию, узнать адреса и телефоны ОЗПП в вашем регионе можно по многоканальному номеру горячей линии 8 (800) 500-46-57, оставив заявку на обратный звонок на сайте ozpprf.ru.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Эта инстанция может выдавать и изымать лицензии, поэтому отправлять сюда претензию нужно в крайних случаях, когда нарушены общие законы и правила воздушных перевозок.

Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 37, к. 2, вход слева, 1 этаж, 125993, ГСП-3.

Регионы могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:

  • Отправив письмо почтой на вышеуказанный адрес. Корреспонденцию регистрируют в течение 3 дней, после этого передают на рассмотрение.
  • Отослав на электронный ящик: rusavia@scaa.ru. Жалобу лучше прикрепить во вложении с другими материалами по делу.
  • Позвонив по телефону + 7 (495) 645-85-55 доб. 66-34.
  • Заполнив заявление онлайн на официальном интернет-ресурсе www.favt.ru.

Правила написания

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

  • В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
  • Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
  • Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
  • Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
  • Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Структура заявления, шапка листа:

  • полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;
  • Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.
  • изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
  • просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
  • число и подпись;
  • желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

Образцы жалоб в разные инстанции

  • руководителю авиакомпании;
  • в Прокуратуру;
  • в ОЗПП;
  • в суд.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-aviakompaniu/

Как написать жалобу на авиакомпанию: правила составления, образец

Как написать жалобу на авиакомпанию победа

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа – это типичные ситуации, с которыми сталкиваются пассажиры во время поездок или путешествий. Но, оказавшись в подобной ситуации, можно не только добиться защиты своих интересов, а и получить денежную компенсацию причиненных авиакомпанией неудобств.

Куда можно обратиться

Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании – это пожаловаться ее руководству на нарушение своих прав или действующего законодательства (это можно сделать любым доступным ему способом: по телефону клиентской поддержки, сообщить об инциденте представителю компании, направить жалобу в письменном виде по почте и т. д.). В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт, избежав вмешательства контролирующих органов. Составить такой документ можно по образцу.

Образец претензии Образец претензии

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Если это не поможет решить проблему, то следует обратиться в такие инстанции:

  1. Общество защиты прав потребителей.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Федеральное агентство воздушного транспорта.
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Важно! Гражданин вправе направить жалобу сразу нескольким адресатам, что ускорит процесс ее рассмотрения.

Если пассажир недоволен качеством обслуживания или нарушением своих прав, он должен обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей, что можно осуществить несколькими способами:

  1. Отправить жалобу на перевозчика, составленную в письменном виде по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7. Предпочтительно для этих целей использовать заказное письмо, так как после осуществления вручения отправителю направляется уведомление с подтверждением этого факта. К жалобе можно приложить какие-либо материалы (например, копию приобретенных авиабилетов), которые будут подтверждать факт получения услуги и нарушений со стороны перевозчика.
  2. В устной форме по телефону +7 (499) 241-40-87, +7 (495) 763-51-24 или +7 (499) 241-43-10, где можно не только сообщить о нарушениях, а и получить консультацию, куда и как можно обратиться для защиты своих прав и получения денежной компенсации.
  3. На электронный ящик, предназначенный для получения входящей корреспонденции от потребителей mail@ozpp.ru. Желательно, чтобы жалоба была описана не в тексте письма, а подана отдельным документом в качестве вложения. Таким же образом можно передать дополнительные материалы, которые могут быть использованы для оценки ситуации.
  4. На личной встрече с уполномоченным сотрудником ОЗПП при условии предварительной записи на прием по телефону +7 (499) 241-40-87. В ходе посещения можно кратко описать, когда и при каких условиях перевозчик нарушил закон или права потребителя, и предоставить претензию, составленную в письменном виде, отражающую устно изложенную информацию (при необходимости на приеме также можно предоставить доказательства: дополнительные материалы, заключения экспертов и т. д.). Прием граждан ОЗПП проводится по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7 (станция метро Смоленское, ориентир — парк Культуры, вход со двора здания).
  5. Онлайн на сайте через систему с внедренным искусственным интеллектом «КиберЮрист». Следуя подсказкам и отвечая на вопросы анкеты, пользователь сможет правильно составить жалобу на авиакомпанию, даже если он не разбирается в законодательстве и юриспруденции.

Если клиент не уверен в обоснованности своих требований, он может ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП. Если в перспективе планируется получение денежной компенсации и обращение в суд, то на портале также можно найти образец типового искового требования.

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на авиакомпанию и получить денежную компенсацию причиненного вреда, следует опираться на такие законодательные акты:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E/

Адвокат Фомин