Должностная инструкция руководителя контакт центра

Должностная инструкция руководителя колл центра

Должностная инструкция руководителя контакт центра

Должностная инструкция руководителя колл центра

А если контактный центр обслуживает торговую компанию или сам является точкой продаж, то немаловажным будет знание основ торговли и маркетинга.

Управление контактным центром включает в себя задачи операционной и стратегической деятельности, подразумевающие обеспечение клиентского сервиса высокого уровня (часто в режиме 24*7). Остановимся подробнее на задачах из должностной инструкции руководителя колл-центра.

Операционная деятельность:

  • Техническая сфера. Обеспечение персонала профессиональным оборудованием. Контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам. Использование контактным центром всех доступных каналов связи. Обеспечение технической поддержки программного комплекса, с которым работает КЦ.

Опыт: иногда приветсвуется опыт работы в call центрах или сервисных службах, обычно: эта должность – стартовая позиция.

Старший группы операторов (Supervisor) Обязанности: руководство группой операторов (от 3-х до 20-ти), помощь операторам в составлении рабочих планов, участие в обсуждение деятельности call центра и планирование ресурсов операторов для обеспечения этой деятельности, участие в специальных проектах, мониторинг деятельности операторов, анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий, оценка результатов деятельности операторов, участие в интервью при приеме на работу новых сотрудников, помощь операторам в конфликтных ситуациях, составление рабочего графика операторов, участие в процессе бюджетирования и выработки основной стратегии call центра.

Должностная инструкция руководителя call-центра

Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами. 22. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам Call-центра. 23. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.
24.

Важно

Постоянно повышает свой профессиональный уровень. 25. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. 26. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны. 27.

Поддерживает рабочие взаимоотношения внутри коллектива Компании. 28. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников. IV. Права Оператор Call-центра вправе: 1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися закупок и сбыта продукции.

Должностная инструкция оператора колл центра

Обучение методам избавления от стресса и предотвращению синдрома профессионального выгорания операторов.

  • Управленческие задачи. Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании. Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки. Обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами.

Стратегические задачи:

  • Финансы и бюджетирование. Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку.
  • Анализ показателей. Изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов.

Посадова інструкція оператора call центра

Process specialist )

  • Менеджер по персоналу (Human resource (hiring and recruiting)
  • ИТ специалист (Information technology )
  • Управляющий или директор (Call center manager or director)

Оператор – представитель службы работы с клиентами (Customer service representative) Обязанности:прямое взаимодействие с клиентами: входящие и исходящие телефонные звонки, переписка по электронной почте, чат, факсы, компьютерная обработка данных Навыки: опыт в области обслуживания клиентов, коммуникабельность (приятный голос, правильное произношение и культурная речь), умение слушать, компьютерная грамотность, умение работать с людьми, способность выполнять много разных задач, способность разрешать конфликты, владение этикетом общения по телефону, знания технологии продаж – необходимо в call центрах, ориентированных на продажи.

Должностная инструкция старшего оператора колл центра

Внимание

Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.3. Порядок расчетов по договорам.

4.4. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону.

4.5. Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

5.

Оператор Call-центра подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.

6. На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра, назначаемый на время его отсутствия соответствующим приказом с выплатой разницы в должностных окладах и на срок не более одного календарного месяца.

II. Задачи должности

1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2.

26. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

27. Поддерживает рабочие взаимоотношения внутри коллектива Компании.

28.

Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

IV. Права

Оператор Call-центра вправе:

1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися закупок и сбыта продукции.

2.
Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

4.

Должностная инструкция руководителя колл центра образец

Навыки: знание и применение в работе специализированного программного обеспечения для составления графиков работы и моделей использования персонала; сбор информации о тенденциях развития call центра, знание MS Office; коммуникабельность, умение выступать перед аудиторией. Опыт: обычно требуется опыт работы в call центре и управлении call центром

Специалист по качеству (Quality monitoring or quality assurance team) Обязанности: Мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов, контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур, опрос клиентов с целью анализа качества работы операторов, подготовка предложений по обучению операторов, формирование предложений по предметам для обучения, формирование состава обучающихся.

Должностные обязанности

  1. Прием входящих звонков.
  2. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
  3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
  4. Ведение телефонных продаж.
  5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
  6. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
  7. Ввод в базу данных полученной информации.
  8. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
  9. Совершение исходящего информативного обзвона.
  10. .
  11. .

III.

Оркарис

Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции. 3.

Должностная инструкция руководителя колл центра скачать бесплатно

ИТ; знания в области call центров, опыт работы в данной области приветствуется.

Управляющий или директор call центра (Call center manager or director) Обязанности: управление оперативной деятельностью call центра, включая упралвение финансовым бюджетом, управление коммуникациями, обучение и треннингом супервизоров и менеджеров; стратегическое планирование деятельности call центра; формирование оперативных целей и контроль их исполнения; мониторинг деятельности call центра и формирования тактики и стратегии улучшения этой деятельнотси во взаимодействии с другими подразделениями компании, где функционирует call центр; управление взаимодействием сотрудников call центра; управление всеми функциями call центра, включая обучение, контроль качества, наем персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов.

Должностная инструкция руководителя колл центра интернет магазин

Опыт: опыт в обучение и преподавании, опыт работы в call центре

Преподаватель (Training delivery) Обязанности: обучение операторов, анализ результатов обучения, помощь в составлении обучающих программ, логическая координация обучающих курсов. Навыки: преподавание, оммуникабельность, умение выступать перед аудиторий, знание людей, отзывчивость, знание методик обучения взрослых. Опыт: преподавание, опыт преподавания в call центрах

Организатор обучения (Training development) Обязанности: оценка необходимости обучения персонала, составление программ обучения, организация учебных классов, подготовка учебных материалов, анализ эффективности обучения, формулировка требований к дополнительным обучающим программам, ориентированным на устранение недостатка знаний и умений персонала.

Должностная инструкция руководителя колл-центра

Навыки: опыт работы в области оценки кочества исполнения процессов, отличная коммуникабельность, умение готовить презентации с использованием специализированного ПО, например MS PowerPoint; отзывчивочть; опыт в разрешении конфликтов и организации взаимодействия между сотрудникми (знание людей). Опыт: опыт в области оценки качества и улучшения процессов деятельности, в области управления проектами, опыт работы в call центрах приветствуется.

Менеджер по персоналу (Human Resource) Обязанности: управление наймом персонала и его деятельностью, включая размещение объявлений о найме, отбор персонала, интервьирование, составление должностных инструкций, сокращение и увольнение персонала. Навыки: отличная коммуникабильность, умение общаться с людьми, знание законодательства в области труда и кадровой политики предприятия.

Источник: https://plbarber.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-rukovoditelya-koll-tsentra/

Должностная инструкция руководителя контакт центра

Должностная инструкция руководителя контакт центра

Навыки: Умение слушать, объективность, коммуникационные способности, склонность к анализу, умение документировать действия. Опыт: работа в call центре оператором или супервизором

Бизнес-аналитик (Business analyst) Обязанности: управление деятельностью call центра в целом, финансовый анализ, включая анализ информации, анализ тенденций, подготовка предложений по стратегическому развитию, анализ и обоснование выбора наиболее перспективных направлений развития, подготовка исходных данных для управленческого персонала высшего звена. Навыки: умение анализировать и обобщать, умение готовить презентационные материалы с использованием современных технологий, владение специализированными компьютерными программами, коммуникационные навыки, умение выступать перед аудиторией, умение вырабатывать стратегии.

Должностная инструкция менеджера call-центра

РОШИВКИ БЕСПЛАТНО

РУССКИЕ ИНСТРУКЦИИ БЕСПЛАТНО

СТОЛ ЗАКАЗОВ:

СХЕМЫ ПОД ЗАКАЗ: Импортные DVD Импортные автоаудио Импортные аудио Импортные видеокамеры Импортные видеомагнитофоны Импортные кондиционеры Импортные мониторы Импортные моноблоки Импортные проекторы Импортные СВЧ-печи Импортная спутниковая аппаратура Импортные стиральные машины Импортные телевизоры Импортные телефоны Импортные факсы Импортные фотоаппараты Импортные холодильники

Отечественные автоаудио Отечественные видеомагнитофоны Отечественные магнитофоны Отечественные мониторы Отечественные приборы Отечественные радиолы Отечественные радиоприемники Отечественные усилители Отечественные цветные телевизоры Отечественные черно-белые телевизоры Отечественные электрофоны

БОНУСЫ:

НА ДОСУГЕ: Интерактивные флеш-игры Игры он-лайн Ваши истории Загадки для взрослых и детей Знаете ли Вы, что…

Должностная инструкция руководителя контактного центра

Важно Регулярно проводить анализ работы персонала Контактного центра на предмет достижения целевых показателей Контактного центра.

4.11. Разрабатывать и оптимизировать программы и процедуры, направленные на усовершенствование обслуживания в различных клиентских сегментах.

4.12. Организовывать и обеспечивать функции развития клиентской базы региона.

4.13.

Участвовать в проектах Компании.

4.14. Выполнять приказы и распоряжения своего непосредственного руководства и руководства Компании по подчиненности.

4.15. Разрабатывать, внедрять и контролировать системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников Контактного центра в целях обеспечения объективной оценки работы персонала.

4.16. Обеспечивать методологическую и информационную поддержку в вопросах обслуживания клиентов Компании.

4.17.

Навыки: знание и применение в работе специализированного программного обеспечения для составления графиков работы и моделей использования персонала; сбор информации о тенденциях развития call центра, знание MS Office; коммуникабельность, умение выступать перед аудиторией. Опыт: обычно требуется опыт работы в call центре и управлении call центром

Специалист по качеству (Quality monitoring or quality assurance team) Обязанности: Мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов, контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур, опрос клиентов с целью анализа качества работы операторов, подготовка предложений по обучению операторов, формирование предложений по предметам для обучения, формирование состава обучающихся.

Должностная инструкция руководителя контакт центра образец

Навыки: склонность к управлению, качества лидера, умение анализировать, обучать, стремление к профессиональному развитию, умение выслушать. Опыт: опыт работы в call центре или преподавательский опыт

Менеджер по обучению (Training manager) Обязанности: управление процессом обучения и преподавания, включая разработку обучающих программ, разработка программ треннинга и их реализация; формирования групп для проведения треннингов, подбор или приглашение инструкторов; заключение договоров со сторонними организациями, проводящими трениннги и обучение; разработка долгосрочной стратегии обучения; разработа методов оценки результатов обучения; организация обучение преподавателей и инструкторов; организация приобретения необходимого оборудования учебных классов.

Должностная инструкция начальника контакт центра

Оценка эффективности реализованных мероприятий по улучшению ключевых показателей.

3.7. Совместный с руководителями групп контроль качества обслуживания клиентской базы обслуживаемых регионов в целом.

4.Должностные обязанности

Руководитель Контактного центра обязан выполнять следующие должностные обязанности:

4.1. Обеспечивать выполнение поручений Начальника Отдела абонентского обслуживания ХХ «ХХ» и руководства Компании.

4.2.
Организовывать работу Контактного центра в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников, в целях обеспечения эффективного выполнения задач, возложенных на Контактный центр.

4.3. Контролировать выполнение сотрудниками Контактного центра порученных работ, проверять качество и обоснованность принимаемых ими решений.

4.4.

Должностная инструкция руководителя колл центра

Разные узлы радиолюбительской техники Разные устройства гражданской радиосвязи Разные электронные устройства Разные электроустройства Регуляторы мощности, термометры, термостабилизаторы Регуляторы тембра, громкости Регуляторы тока, напряжения, мощности Сварочное оборудование Светодиоды Синтезаторы частоты Смесители, преобразователи частоты Спидометры и тахометры Справочник электрика Справочные материалы Стабилизаторы напряжения Студенту на заметку Телевидение Телефония Теория антенн Техника QRP Технологии радиолюбителя Технология антенн Трансвертеры Узлы радиолюбительской техники Усилители мощности Усилители мощности автомобильные Усилители мощности ламповые Усилители мощности транзисторные Усилители низкой частоты Устройства защитного отключения Фильтры и согласующие устройства Цветомузыкальные установки Цифровая техника Часы, таймеры, реле, коммутаторы нагрузки Электрику Электрику.

Должностная инструкция руководителя колл центра медицинского центра

ИТ; знания в области call центров, опыт работы в данной области приветствуется.

Управляющий или директор call центра (Call center manager or director) Обязанности: управление оперативной деятельностью call центра, включая упралвение финансовым бюджетом, управление коммуникациями, обучение и треннингом супервизоров и менеджеров; стратегическое планирование деятельности call центра; формирование оперативных целей и контроль их исполнения; мониторинг деятельности call центра и формирования тактики и стратегии улучшения этой деятельнотси во взаимодействии с другими подразделениями компании, где функционирует call центр; управление взаимодействием сотрудников call центра; управление всеми функциями call центра, включая обучение, контроль качества, наем персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов.

Неоднократно изменялся порядок прохождения медкомиссии.В настоящее время прохождение ЭЭГ обязательно для кандидатов в водители и водителей с категориями C, D.Остальные же могут быть направлены на исследование по решению врача-психиатра. Если доктор посчитает нужным, то он выписывает направление.В такой ситуации до тех…

Собрания объединенияНа обычных собраниях рассматриваются текущие проблемы кооператива и пути их решения, а также такие вопросы: прием в члены ГСК или лишение членства тех, кто допустил неплатежи за коммуналку или за взносы, и пр.;отчет председателя о проделанной работе и об итогах за отчетный период;изменение размера…

Обычно этот документ выглядит в виде таблицы или оформляется списком, который включает в себя все сведения о выявленных дефектах и вероятностях для их исправления. Если организация составляет документ самостоятельно, то она может оформить его как на фирменном бланке, так и на обычном листе А4. При этом акт в обязательном…

Источник: http://juristdoka.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-rukovoditelya-kontakt-tsentra/

Должностная инструкция руководителя колл центра украина

Должностная инструкция руководителя контакт центра

Представители центра информационной поддержки выполняют в современной организации множество задач и функций, влияющих на формирование должностной инструкции оператора колл-центра.

Сотрудники этого подразделения часто являются первым и единственным организационным представителем, с которым взаимодействует потребитель. В зависимости от типа компании члены call-центра могут выполнять задачи, специфичные для этого бизнеса или отрасли, или более общие функции.

В частности выполнение заказов, техническая поддержка или обработка приложений часто осуществляются с помощью специализированных подразделений например, специалистов по иностранному языку, технических экспертов и специалистов по продуктам.

Чтобы эффективно работать, операторы должны обладать определенными компетенциями возможностями или способностями для выполнения определенных задач.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса
  • Должностная инструкция оператора колл-центра
  • Что представляет собой должностная инструкция оператора колл-центра?
  • Должностная инструкция операторов справочно-информационной службы
  • Должностная инструкция: оператор call-центра
  • Обязанности руководителя контакт-центра

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа операторов call-центров

Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.

Должен знать: — Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.

Call-оператор в своей деятельности руководствуется: — распоряжениями, приказами вышестоящего руководства; — Положением о персонале, принятом в call-центре; — установленным порядком выполнения работ; — настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности Прием входящих звонков. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.

Ввод в базу данных полученной информации. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии. Совершение исходящего информативного обзвона.

Права Оператор call-центра имеет право: запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.

Ответственность Оператор call-центра несет ответственность: За неисполнение ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины. Ваш акаунт не активовано. Я не отримав листа. Скачать инструкцию Повернутися до списку. Створити резюме. ФИО, подпись.

Главной функцией оператора контакт-центра является работа в отделе обслуживания клиентов, поддерживать регулярный или постоянный контакт с клиентами по телефону, электронной почте, СМС-сообщений, факсу и т.

На должность оператора контакт-центра назначается лицо, которое имеет полное общее среднее образование или не полное высшее образование без требований к стажу работы.

Назначает на должность оператора контакт-центра и увольняет с нее приказом руководитель по ходатайству руководителя структурного подразделения.

Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра. Должен знать: — Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.

Call-оператор в своей деятельности руководствуется: — распоряжениями, приказами вышестоящего руководства; — Положением о персонале, принятом в call-центре; — установленным порядком выполнения работ; — настоящей должностной инструкцией. Должностные обязанности Прием входящих звонков.

Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж.

Должностная инструкция оператора колл-центра

Вы хотите так работать? Рассмотрим инструкции и советы для тех ситуаций, когда оператор не знает, что ответить по телефону. Если вы хотите передать какую-то информацию или составить жалобу, я могу записать сейчас вместе с вами вашу претензию.

Если вам трудно выразить свою мысль, обозначьте звуковым сигналом ту тему, которая вас интересует. Сожалею, но данной информацией я не располагаю, хотите я передам ваш вопрос руководству? Опишите, пожалуйста, ситуацию, дату и время, когда произошел инцидент.

В данный момент я составляю заявку в отдел контроля качества.

Что представляет собой должностная инструкция оператора колл-центра?

Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Также не забывайте, что каждая должностная инструкция, добавленная в каталог, составленная под конкретную компанию, которая, возможно, занимается совершенно другим видом деятельности, чем ваша.

Поэтому внимательно прочитайте должностную инструкцию: оператор call-центра на предмет пунктов обязанностей, где указаны специфичные направления. Возможно, кому-то вы очень поможете в работе. Если вы точно знаете название должности, на которую вам нужно найти должностные инструкции, ищите ДИ по алфавитному указателю специальностей.

Не забывайте, что некоторые должности могут иметь названия-синонимы.

Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере. Информационная эпоха активно выдвигает свои требования к профессиям.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями. Название Должностные обязанности Крупный системный интегратор приглашает операторов информационно-справочной службы. Должностная инструкция оператора на телефоне.

Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и Предлагаемая должностная инструкция может быть полезна при Оператор Службы абонентского обслуживания далее оператор относится к категории поступающей в Службу от корпоративных информационных сервисов. Должностные обязанности. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

Оператор диспетчерской службы 2.

Должностная инструкция операторов справочно-информационной службы

Для действительно слаженной и эффективнейшей работы call-центра каждый оператор должен знать свои прямые так сказать обязанности.

В этом ему поможет должностная специальная юридически оформленная инструкция, представляющая собой документ, в котором указаны функциональные обязанности каждого сотрудника.

Доклад руководителю о любых проблемах и нарушениях, возникающих в рабочее время также входит в права.

Контактные центры стали играть в современном бизнесе одну из ведущих ролей. Это объясняется тем, что сейчас они не только принимают телефонные звонки, а используют все удобные клиентам каналы связи. Кроме того, современные колл-центры часто являются подразделениями, выполняющими функции продаж и способны серьезно влиять на развитие отношений компания-клиент.

Вы хотите так работать? Рассмотрим инструкции и советы для тех ситуаций, когда оператор не знает, что ответить по телефону. Если вы хотите передать какую-то информацию или составить жалобу, я могу записать сейчас вместе с вами вашу претензию.

Если вам трудно выразить свою мысль, обозначьте звуковым сигналом ту тему, которая вас интересует. Сожалею, но данной информацией я не располагаю, хотите я передам ваш вопрос руководству? Опишите, пожалуйста, ситуацию, дату и время, когда произошел инцидент.

В данный момент я составляю заявку в отдел контроля качества. Я понимаю Ваше беспокойство, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и перезвоним вам. Извините, в данный момент по техническим причинам нет возможности Вас проконсультировать.

Давайте я запишу вашу заявку, и мы перезвоним Вам в самое ближайшее время. Законы этики запрещают оператору просить клиента говорить быстрее.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА CALL-ЦЕНТРА определенных действующим трудовым законодательством Украины. За совершенные в.

.

Обязанности руководителя контакт-центра

.

.

.

.

.

Источник: https://astmbdou19.ru/alimenti/dolzhnostnaya-instruktsiya-rukovoditelya-koll-tsentra-ukraina.php

Должностная инструкция оператора call-центра (рус.)

Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса. 5. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора. 6.

На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра, назначаемый на время его отсутствия соответствующим приказом с выплатой разницы в должностных окладах и на срок не более одного календарного месяца. 2. ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ 1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2.
Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании. 3.

Должностные обязанности руководителя колл центра

Должностная инструкция руководителя контакт центра

Оформление заказов от клиентов 1.3. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями 1.4. Ввод в базу данных полученной информации 2. Исходящие звонки 2.1. Формирование баз данных по различным направлениям 2.2.

Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон) 2.3. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование) 2.4. Телефонные продажи 2.5. Ввод в базу данных полученной информации IV.

Права 1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения.

2. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. 3. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Должностная инструкция специалиста Call-центра

д.

323 Показатели оценки деятельности Деятельность Специалиста Call-центра оценивается на основе следующих показателей: 3.123.1Количество зарегистрированных заявок на обслуживание по электронной почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу (абсолютные величины и доля от общего количества заявок); 3.223.

2Количество и уровень сложности решенных заявок (выложено накладных, перезагружено сканеров, проведено консультаций пользователей, согласовано работ и др.); 3.323.

3Количество зарегистрированных изменений по поступающим обращениям и Служебным Запискам по почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу;

Должностная инструкция менеджера колл центра

[/info] 3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

4. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Оператор Call-центра несет ответственность: 1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины. 2. Оператору call-центра приходится много сидеть, он практически не имеет возможности выйти из-за стола.

Это нужно учитывать при устройстве на работу тем, кто имеет проблемы со спиной и позвоночником.

Вакансии и работа руководителем call-центра

Екатеринбург .

, управление и контроль за работой call-центра;Сбор данных, полученных на основании . образование;Опыт работы руководителем call-центра от 6 месяцев/оператором call-центра от 1 года .

2 дня назад с superjob.ru WorkForce — г. Москва . и его согласование с непосредственным руководителем не позднее 25 числа каждого .

, молодой коллектив — Комфортабельный офис в центре города — Соц.пакет Заработная плата . 1 день назад с superjob.ru Автобан — г. Екатеринбург . , управление и контроль за работой call-центра; Сбор данных, полученных на основании .

Должностная Инструкция

2.2.

Организация работы Контактного центра в качестве структурного подразделения ХХ «ХХ»; 2.3. Организация и обеспечение выполнения функций сотрудниками Контактного центра, определяемых едиными процедурами, приказами и распоряжениями по Компании.

2.7. Обеспечение своевременного и качественного выполнения заданий сотрудниками Контактного центра. 2.8. Обеспечение и контроль исполнения договорных обязательств в отношении с клиентами и партнерами Компании.

2.9. Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию. 2.10. Оптимизация технологии работы Контактного центра. 3.

Руководитель колл центра, кто это?

В первую очередь он должен иметь опыт руководящей должности либо управления хотя бы небольшого коллектива под своим началом.

Такой специалист должен уметь заниматься стратегическим планирование и анализом большого объема данных.

Кроме того, он должен уметь слышать и слушать, принимая взвешенное, максимально объективное решение в противоречивых ситуациях.

Некоторые современные тенденции в сфере Благодаря стремительному развитию современных технологий руководителям колл центров пришлось существенно поднять свой уровень технических знаний.

Помимо этого, директор должен быть в курсе новых и стремительно видоизменяющихся маркетинговых инструментов. Тот специалист, навыки и знания которого остались в начале 2000-х, безвозвратно устарел. Использование лишь традиционных коммуникационных каналов вроде телефонной линии более не является эффективным.

Проведение стандартных «холодных» звонков практические ни к чему не приводит.

Администратор колл центра обязанности

Так, к примеру, в банковской сфере у подобного рода супервайзера могут быть свои особенности, в службе такси или крупном интернет-магазине – совершенно иные.

Одновременно с этим, общая специфика функций и обязанностей схожая – руководство коллективом, состоящим из операторов колл центров.

Предъявляемые требования Изучение выше указанных должностных обязанностей позволяет сделать вывод, что на эту роль подбирается ответственный, в меру опытный и компетентный сотрудник.

В некоторых случаях такой специалист может «вырасти» из оператора колл центра.

В других – быть нанят работодателем из числа многочисленных кандидатов.

Многие компании, принимающие на работу администратора колл центра по обыкновению требуют законченное высшее образование (профиль может отличаться в зависимости от сферы оказываемого информационного обслуживания). Обязательным является опыт работы в колл центра или их контакт аналогах (желательно на руководящей должности).

2.4 Должностные обязанности оператора Call — центра

Он определяет основные направления развития фирмы в долгосрочной и краткосрочной перспективе.

Ведет переговоры как в России, так и за рубежом. Концепция развития производства ОАО «КРИЗ» Так как ОАО «КРИЗ» — крупное производственное предприятие, на нем работают около 600 работников.

Самая высокая должность — генеральный директор. Он организует исполнение решений Совета директоров, а также руководит текущей деятельностью.

ОАО КАМАЗинструментспецмаш («КИСМ») Должностные обязанности мастера участка: Организует на закрепленном участке работу по контролю и повышению качества продукции и услуг, комплектности выпускаемых изделий и учету брака.

Источник: https://dtp-sovetnik.ru/dolzhnostnye-objazannosti-rukovoditelja-koll-centra-96930/

Адвокат Фомин